POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

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Introducción

En Atacama Motorbike Tours SpA entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes una política de cancelación y reembolso clara, justa y transparente, en cumplimiento con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y en línea con las mejores prácticas internacionales en turismo de aventura.

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1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, cuando la contratación se realice por medios electrónicos (sitio web, correo electrónico, teléfono), el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado. En este caso, se devolverá el 100% de lo pagado, sin multas ni deducciones.

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2. Cancelación por parte del Cliente

Fuera del plazo legal de retracto, el Cliente podrá cancelar su reserva en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones de reembolso según el período de aviso:

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• 30 días o más antes del inicio: 100% de reembolso.

• 15 a 29 días antes del inicio: 80% de reembolso.

• 6 a 14 días antes del inicio: 60% de reembolso.

• 5 días o menos antes del inicio: 30% de reembolso.

• No show (ausencia sin aviso en la fecha de inicio): sin reembolso (0%).
   

Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días corridos posteriores a la cancelación, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto con el Cliente.

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3. Gastos No Reembolsables

En cualquier caso, los gastos ya incurridos por la Empresa en nombre del Cliente no serán reembolsables, incluyendo:

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• Comisiones bancarias o de plataformas de pago (PayPal, Stripe, etc.).

• Reservas de hoteles o proveedores externos sin opción de devolución.

• Gastos administrativos o de gestión ya ejecutados.
   

Estos montos serán descontados del reembolso final cuando corresponda.
 

4. Cancelación por parte de la Empresa

La Empresa podrá cancelar el tour en caso de fuerza mayor, problemas logísticos insalvables o falta del número mínimo de participantes. En tales casos, el Cliente podrá optar por:
 

• Reembolso total de lo pagado (menos los gastos no reembolsables ya incurridos).

• Reprogramación gratuita del tour.

• Crédito válido por hasta 12 meses desde la fecha original.
   

5. Causas de Fuerza Mayor

En caso de condiciones extremas de clima, cortes de ruta, emergencias sanitarias, actos de autoridad u otros eventos imprevistos que impidan la realización del tour, se dará prioridad a la reprogramación. Si no fuera posible, se emitirá un reembolso proporcional por los servicios no prestados, deduciendo solo los costos efectivamente incurridos hasta la fecha de cancelación.
 

6. Cambios Voluntarios de Fecha

El Cliente podrá solicitar un cambio de fecha con al menos 20 días de anticipación, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo tour tiene un precio diferente, se aplicará la diferencia correspondiente.

Los cambios voluntarios podrán realizarse una vez sin penalización. Reprogramaciones adicionales estarán sujetas a evaluación y costos administrativos.
 

7. Transferibilidad de Créditos

Si el Cliente elige recibir un crédito, este podrá utilizarse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha original del tour. El crédito podrá transferirse a otra persona, siempre que la Empresa lo autorice y el nuevo participante cumpla con los requisitos de seguridad y documentación aplicables.
 

8. Procedimiento de Solicitud

Cualquier cancelación, solicitud de reembolso, cambio de fecha o uso de crédito deberá realizarse por escrito al correo info@atacamamotorbiketours.com, incluyendo nombre completo, número de reserva y motivo. La Empresa confirmará la recepción dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
 

9. Instancias Externas

Si el Cliente no queda conforme con la solución entregada, podrá escalar su reclamo ante las autoridades competentes, como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile.