POLÍTICA DE RECLAMACIONES

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Introducción

En Atacama Motorbike Tours SpA valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos a brindar un servicio transparente, rápido y justo en caso de que surja una queja o reclamo. Esta política se establece en cumplimiento de la Ley Chilena N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en línea con los estándares internacionales de calidad en turismo de aventura.

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1. Principios rectores

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La gestión de reclamaciones de la Compañía se basa en los siguientes principios:

• Accesibilidad: los clientes pueden presentar una reclamación de manera fácil y gratuita.

• Transparencia: el procedimiento y los plazos se comunican con claridad.

• Prontitud: nos comprometemos a responder en plazos razonables.

• Equidad: las decisiones se adoptan de forma justa, considerando los derechos del consumidor.

• Confidencialidad: los datos personales del reclamante se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad.
   

2. Canales de reclamación
 

Los clientes podrán presentar reclamaciones a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: info@atacamamotorbiketours.com

• Teléfono/WhatsApp: +34 681 96 97 02

• Formulario web: disponible en nuestro sitio oficial.

• Hoja oficial de reclamaciones.

• Autoridades competentes: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile o el organismo de protección al consumidor en el país de residencia del cliente.
   

3. Procedimiento interno

• Presentación de la reclamación: debe incluir nombre completo, número de reserva, fecha del servicio y descripción clara del problema.

• Acuse de recibo: la Compañía confirmará la recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Revisión: el caso será analizado por el área responsable en un plazo de 10 días hábiles.

• Propuesta de solución: el cliente será informado de la resolución o propuesta (reembolso, crédito, reprogramación u otra medida correctiva).
   

4. Soluciones disponibles
 

Según el caso, la solución podrá consistir en:

• Reembolso parcial o total.

• Reprogramación gratuita del servicio.

• Emisión de un crédito o voucher para futuras reservas.

• Otra medida correctiva razonable, acordada con el cliente.
   

5. Escalamiento y autoridades externas

Si el cliente no queda conforme con la respuesta entregada, podrá escalar la reclamación ante autoridades externas, como:

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• Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile.

• Organismos de protección al consumidor del país de residencia del cliente.
   

6. Mejora continua

La Compañía utilizará la información derivada de las reclamaciones para mejorar continuamente sus servicios, procesos y protocolos, con el fin de elevar la calidad de la experiencia entregada a sus clientes.