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TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Atacama Motorbike Tours SpA (en adelante, la “Empresa”) y establecen el marco legal que rige la relación entre la Empresa y los clientes (en adelante, el “Cliente”). La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones.

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1. Objeto del Contrato

El presente documento regula las condiciones para la prestación de servicios de turismo de aventura en motocicleta y vehículos de apoyo en el Desierto de Atacama y otras zonas indicadas en los itinerarios.


La aceptación del servicio implica que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado la información sobre itinerarios, condiciones físicas requeridas, equipo obligatorio y riesgos inherentes.

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2. Obligaciones de la Empresa

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La Empresa se compromete a:

  • Organizar y coordinar el tour conforme al itinerario informado.

  • Proporcionar motocicletas y vehículos de apoyo en óptimas condiciones de funcionamiento.

  • Informar previamente a los clientes sobre los riesgos inherentes de la actividad y entregar el documento de Exoneración de Responsabilidad.

  • Brindar asistencia logística y guías especializados durante todo el tour.

  • Cumplir con las normativas aplicables en materia de turismo, seguridad y protección al consumidor en Chile.
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3. Obligaciones del Cliente

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El Cliente se compromete a:

  • Firmar previamente los contratos y documentos requeridos, incluyendo el Contrato de Aceptación de Servicios y la Exoneración de Responsabilidad.

  • Declarar que se encuentra en condiciones físicas y psicológicas adecuadas para participar.

  • Contratar y presentar un seguro médico y/o de viaje que cubra accidentes, asistencia y evacuaciones.

  • Utilizar el equipo personal de seguridad obligatorio: casco, botas de motocross, vestimenta técnica con protecciones y guantes.

  • Seguir las instrucciones de los guías y actuar de manera responsable en todo momento.

  • Respetar las leyes de tránsito y las normas de conservación ambiental.
     

4. Precio y Condiciones de Pago

El Cliente declara haber abonado el precio del tour según la tarifa previamente informada.
Los pagos deberán realizarse en moneda extranjera mediante transferencia bancaria internacional, asumiendo el Cliente los gastos bancarios y diferencias de tipo de cambio. Cuando corresponda, se aplicará la exención de IVA prevista en el Art. 12 N.º 14 de la Ley del IVA de Chile para turismo receptivo.

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5. Cancelaciones y Reembolsos

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5.1 Derecho de Retracto (Art. 3 bis, Ley 19.496)
Cuando el contrato se celebre por medios electrónicos (web, email, teléfono), el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado. En este caso, se reembolsará la totalidad de lo pagado, sin penalizaciones ni descuentos.

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5.2 Cancelación por parte del Cliente
Fuera del plazo legal de retracto, el Cliente podrá cancelar su reserva en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones de reembolso según el aviso previo:

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  • 30 días o más antes del inicio: 100% reembolso.

  • 15 a 29 días antes del inicio: 80% reembolso.

  • 6 a 14 días antes del inicio: 60% reembolso.

  • 5 días o menos antes del inicio: 30% reembolso.
     

Todos los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días corridos tras la cancelación, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto con el Cliente.

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5.3 Cancelación por parte de la Empresa
La Empresa podrá cancelar el tour por caso fortuito, fuerza mayor, problemas logísticos insalvables o por no alcanzarse el número mínimo de participantes. En estos casos, el Cliente podrá optar por:
 

  • Reembolso total de lo abonado.

  • Reprogramación gratuita del tour.

  • Crédito válido por hasta 12 meses desde la fecha original.
     

5.4 Causas de Fuerza Mayor
En caso de condiciones extremas (climáticas, sanitarias, cortes de ruta u otros eventos inevitables) que impidan la realización del tour, se dará prioridad a la reprogramación. Si esto no es posible, se emitirá un reembolso proporcional por los servicios no prestados, descontando solo los costos efectivamente incurridos hasta la fecha de cancelación.

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5.5 Cambios Voluntarios de Fecha
El Cliente podrá solicitar un cambio de fecha con al menos 20 días de anticipación, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo tour tiene un precio distinto, se aplicará la diferencia correspondiente.
 

6. Exoneración de Responsabilidad

El Cliente reconoce y acepta los riesgos inherentes del turismo de aventura en motocicleta, que incluyen condiciones climáticas extremas, geografía desafiante y conducción fuera de carretera.

El Cliente exonera a la Empresa de responsabilidad por accidentes, lesiones o daños sufridos durante la ejecución del tour, salvo en casos de dolo o negligencia grave debidamente probados.
 

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para todos los efectos legales, este contrato se regirá por las leyes de Chile. En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la legislación de su país de residencia.
 

8. Reclamos

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El Cliente podrá presentar reclamos a través de:

9. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.

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